赤の表紙と特徴的な装丁に惹かれて手に取りました。
『熱狂顧客戦略』（高橋遼さん）


装幀を担当したのは水戸部功さん。
『これからの「正義」の話をしよう』（マイケル・サンデル）
『採用基準』（伊賀泰代さん）
『人を助けるすんごい仕組み』（西條剛央さん）
といった本の装幀も水戸部さんが手掛けています。

本書で最も印象に残った箇所が「熱量を高めるプロセス」でした。

①心の中にある「壁」を超える体験を提供する
心に刺さる瞬間
4つのハシゴ
・「愛着」のハシゴ
例）パタゴニア、ミナ　ペルホネン
・「親密」のハシゴ
例）ヤッホーブルーイング
・「感動」のハシゴ
例）ビリージョエル、ザッポス
・「学び」のハシゴ
例）クラブツーリズム

②顧客の中に火を灯し続ける
継続する共感、心の中のポジションを獲得する
・Recency（最近いつ接点を持ったか）
・Frequency（どれくらいの頻度で接点を持っているか）
・Engagement（それぞれの接点において絆を形成できているか）

③熱を伝える
レバレッジをかける
例）花嫁1000人委員会（ゼクシィ）

4つのハシゴの中で大谷更生が最もハードルが高いと感じたのが感動のハシゴ。
どうしたら感動のハシゴを提供できるだろうか？
しばし、この問いと向き合います。

『熱狂顧客戦略』（高橋遼さん）

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