専門学校の講師や新しいテーマのセミナーなど、今秋はいくつか新しい仕事にチャレンジします。
新しい仕事につきものなのが、新しい方とのやりとり。
そんなやりとりの中で、安心感を与える対応には2つのポイントがあることに気づきました。
それが2つのQ、Quick＆Qualityです。
1.Quick
Quickは仕事の早さ、反応の早さです。
例えば確認したいことがあってメールを送ったとき、すぐに返信してくださったら安心します。
私の「すぐ」の目安は24時間以内。
自分に届いたメッセージで返信が必要なものは、必ず翌日12:00までに返信するよう心がけています。
もし新たに資料を作らなければならないなど、対応に時間がかかりそうな場合は
「●月●日XX時までに提出します」
といったように、回答可能なタイミングを翌日12:00までに返信するようにしています。
2.Quality
Qualityは成果物の品質です。
納期や予算など与えられた条件の中で、どうやったら相手の期待を超えることができるかを、常に考えています。
相手の期待を超えるために、私が意識していることが2つあります。
ひとつは相手の期待を知ること。
もうひとつは、大谷更生だから提供できる価値をひとつ加えること。
大谷更生を指名してくださった相手の期待を超える成果を提供できるように、今後も全力で取り組みます。
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